TV WIEN · VIJESTI
BEČ · TURIZAM
Skandal u Beču: Hotel bez dozvole, talijanska obitelj noć provela na ulici
Putovanje u Beč koje je trebalo biti obiteljski odmor pretvorilo se u neugodno iskustvo za jednu obitelj iz južne Italije. Nakon što su unaprijed rezervirali i platili hotelski smještaj putem internetske platforme Booking.com, po dolasku su saznali da hotel u kojem su trebali odsjedati – zapravo nema potrebnu službenu dozvolu za primanje gostiju.
Talijanska obitelj morala je noć provesti na ulici u Beču jer hotel koji su rezervirali nije imao službenu dozvolu za rad.
Rezervirali hotel – ali nisu mogli ući
Obitelj iz grada Lecce u južnoj Italiji rezervirala je još 2022. godine sobu u navodno četverozvjezdanom hotelu u Beču. Smještaj je bio unaprijed plaćen, a rezervacija potvrđena putem popularne platforme za rezervacije. Međutim, kada su kasno navečer stigli u hotel, dočekalo ih je neugodno iznenađenje.
Iako je hotel fizički postojao, ispostavilo se da objekt nije imao službenu dozvolu grada Beča za pružanje hotelskih usluga. Zbog toga obitelj nije mogla dobiti sobu koju su rezervirali, pa su ostali bez smještaja usred noći.
Noć bez smještaja
Obitelj je pokušala stupiti u kontakt s korisničkom podrškom platforme preko koje su rezervirali smještaj, ali tijekom noći nisu uspjeli pronaći alternativno rješenje. Bez druge opcije, morali su provesti nekoliko sati na ulici dok nisu uspjeli pronaći drugi hotel sljedećeg dana.
Tek sljedećeg jutra pronašli su novi smještaj i nastavili svoje putovanje, ali cijeli događaj ostavio je gorak okus i pokrenuo pravni spor.
Sudska presuda protiv platforme
Slučaj je završio pred sudom u talijanskom gradu Lecceu. Sud je zaključio da platforma za rezervacije nije odgovorna samo za posredovanje između hotela i gostiju, već ima i određenu odgovornost prema korisnicima – posebno kada se radi o sigurnosti i osnovnim uvjetima smještaja. :
Sud je zato odlučio da obitelj mora dobiti naknadu štete. Uz povrat novca za hotel, svakom članu obitelji dodijeljena je i dodatna odšteta od 250 eura zbog, kako je navedeno u presudi, “pokvarenog odmora”.
Presuda se smatra važnim signalom za zaštitu potrošača u digitalnom turizmu. Sud je naglasio da internetske platforme ne mogu biti samo posrednici, već moraju osigurati da ponuđeni smještaj ispunjava osnovne zakonske uvjete.
Slučaj iz Beča tako je ponovno otvorio raspravu o odgovornosti online platformi za rezervaciju smještaja i o tome koliko se turisti mogu osloniti na informacije koje se nude na popularnim turističkim portalima.
Zoran / TV Wien
Discover more from TV Wien / TV Beč
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
