Korisnicima aplikacije ID Austria od kraja srpnja 2026. trebala bi postati dostupna nova digitalna asistentica pod nazivom „ida“. Riječ je o chatbotu temeljenom na umjetnoj inteligenciji, koji bi građanima trebao pomoći da brže pronađu provjerene informacije o austrijskim državnim uslugama i jednostavnije obave dio administrativnih postupaka.

Nova funkcija dio je većeg razvoja aplikacije ID Austria, koja postupno postaje središnje mjesto za pristup austrijskim digitalnim državnim uslugama. Cilj nije samo ponuditi još jednu aplikaciju, nego građanima pojednostaviti traženje informacija koje su do sada često bile raspoređene preko različitih internetskih stranica, obrazaca i nadležnih institucija.

Digitalna asistentica „ida“ trebala bi odgovarati na pitanja napisana običnim, svakodnevnim jezikom. Građanin, primjerice, neće morati znati točan naziv državnog postupka ili institucije. Umjesto pretraživanja brojnih izbornika moći će napisati što želi riješiti i dobiti smjernicu prema odgovarajućoj službenoj informaciji.

Što će građani moći pitati digitalnu asistenticu?

Prema informacijama austrijskog Saveznog kancelarstva, „ida“ bi trebala odgovarati na pitanja o digitalnim državnim uslugama, korištenju ID Austria sustava i poslovima povezanima s prebivalištem. Zamišljena je kao prva kontaktna točka između građana i digitalne uprave.

Umjesto da korisnik najprije pokušava otkriti je li za njegovo pitanje nadležna općina, magistrat, savezno ministarstvo ili neka druga institucija, asistentica bi mu trebala pomoći pronaći odgovarajuću informaciju i službenu stranicu.

Važno je, međutim, razumjeti što „ida“ u prvoj fazi neće raditi. Ona neće samostalno donositi upravne odluke, odobravati zahtjeve niti bez dopuštenja korisnika obavljati službene postupke u njegovo ime. Početna verzija prvenstveno je informativna pomoć.

U kasnijim fazama planira se mogućnost da asistentica, uz izričitu želju i jasnu potvrdu korisnika, pomogne i tijekom pojedinih digitalnih administrativnih postupaka. Koliko će takva pomoć biti široka i kada će postati dostupna, ovisit će o daljnjem razvoju sustava.

Odgovori samo iz provjerenih državnih izvora

Jedna od najvažnijih razlika između „ide“ i javno dostupnih AI chatbotova trebala bi biti u izvorima koje koristi. Austrijska digitalna asistentica, prema najavi Saveznog kancelarstva, oslanjat će se isključivo na provjereni sadržaj službenih portala oesterreich.gv.at i id-austria.gv.at.

Time se želi smanjiti rizik da korisnik dobije odgovor sastavljen iz neslužbenih, zastarjelih ili pogrešnih internetskih izvora. Kod administrativnih pitanja to je posebno važno jer pogrešna informacija može značiti propušten rok, nepotpun zahtjev ili nepotreban odlazak u nadležni ured.

Ipak, ni kod službenog AI sustava odgovor ne bi trebalo promatrati kao zamjenu za upravno rješenje, pravni savjet ili izravnu potvrdu nadležne institucije. Kada je riječ o rokovima, pravima, žalbama, novčanim obvezama ili dokumentima, građani bi i dalje trebali provjeriti službenu stranicu ili kontaktirati nadležni ured.

Što je s privatnošću i osobnim podacima?

Austrijske vlasti navode da je „ida“ razvijena prema načelima zaštite podataka, sigurnosti i digitalne suverenosti. Tehnička infrastruktura trebala bi se u cijelosti nalaziti u Austriji, u sustavu Saveznog računskog centra – Bundesrechenzentruma.

Prema službenoj najavi, podaci se neće prenositi u inozemstvo. Osobni podaci ne bi se trebali trajno pohranjivati, a upiti će se obrađivati u stvarnom vremenu. Također je navedeno da neće biti praćenja korisnika ni izrade osobnih profila na temelju postavljenih pitanja.

To su važna obećanja, posebno zato što je riječ o sustavu povezanom s digitalnim identitetom građana. Povjerenje neće ovisiti samo o tome koliko brzo chatbot odgovara, nego i o tome mogu li korisnici jasno razumjeti koje podatke sustav obrađuje, koliko dugo ih zadržava i u koju svrhu ih koristi.

Mobilne punomoći već su dostupne u aplikaciji

AI asistentica nije jedina novost. Ažurirana aplikacija ID Austria već omogućava mobilno korištenje punomoći. Korisnik se tako može prijaviti u određene digitalne usluge kao ovlašteni zastupnik druge osobe.

Takva mogućnost može biti korisna obiteljima, osobama koje pomažu starijim ili bolesnim članovima obitelji, poduzećima i profesionalnim zastupnicima. Kao praktičan primjer austrijski mediji navode mogućnost preuzimanja lijekova za člana obitelji.

Za korištenje takve funkcije nije dovoljno samo imati tuđi mobitel ili poznavati podatke druge osobe. Potrebna je odgovarajuća punomoć, a obje osobe moraju biti registrirane u sustavu ID Austria.

eAusweise ostaje zasebna aplikacija

Korisnici sada sa početnog zaslona aplikacije ID Austria mogu izravnije pristupiti digitalnim dokumentima u sustavu eAusweise. Ipak, to još ne znači potpuno spajanje dviju aplikacija.

Digitalni dokumenti i dalje se otvaraju u zasebnoj aplikaciji eAusweise. Dugoročni cilj austrijske digitalne politike jest smanjiti broj različitih aplikacija i objediniti više funkcija, ali zasad ID Austria i eAusweise ostaju odvojene.

U aplikaciji eAusweise mogu se, ovisno o dostupnosti i ispunjenim uvjetima, koristiti digitalne inačice određenih dokumenata, poput vozačke dozvole i prometne dozvole za vlastita vozila. Fizički dokumenti pritom ostaju važeći.

ID Austria servisna turneja dolazi u više od 100 termina

Od 1. srpnja do 31. kolovoza 2026. traje ID Austria Servicetour, tijekom koje se građani mogu informirati, registrirati i dobiti pomoć pri povezivanju aplikacije sa svojim pametnim telefonom.

Turneja obuhvaća više od stotinu termina diljem Austrije, a poseban naglasak stavljen je na osobnu pomoć građanima koji se teže snalaze u digitalnim postupcima, uključujući starije osobe.

Moraju li građani odmah nešto napraviti?

Korisnici koji već imaju aktivnu ID Austria trebaju provjeriti koriste li najnoviju verziju aplikacije. Ažuriranja se preuzimaju kroz Apple App Store ili Google Play Store, ovisno o vrsti uređaja.

Za korištenje digitalne asistentice neće biti potrebno stvarati poseban novi račun ako se funkcija uvede kako je najavljeno. „ida“ bi trebala biti dostupna u aplikaciji i na službenim državnim internetskim stranicama.

Građani koji još nemaju ID Austria mogu se registrirati kod ovlaštene registracijske službe ili tijekom ljetne servisne turneje. Sama uporaba ID Austria je besplatna.

Jednostavniji pristup državi ili samo još jedan digitalni sloj?

Austrija najavljuje „idu“ kao prvi veliki AI servis namijenjen svim građanima. Ako sustav bude radio kako je predstavljeno, mogao bi ukloniti dio zbunjenosti koja prati digitalne administrativne postupke.

Pravi test neće biti broj otvorenih razgovora s chatbotom, nego broj ljudi koji su zahvaljujući njemu uspješno pronašli točnu informaciju i završili postupak bez dodatnog lutanja između različitih portala i institucija.

Za građane je najvažnije da znaju granicu: „ida“ može pomoći u pronalaženju informacija, ali kod pravno ili financijski važnih pitanja posljednju potvrdu treba tražiti od nadležne institucije.

Nova funkcija očekuje se krajem srpnja 2026. Do tada korisnici mogu ažurirati aplikaciju ID Austria i provjeriti jesu li njihove pristupne postavke ispravne.

Zoran / TV Wien